fbpx
Covid-19 : trois actions immédiates que les DSI doivent réaliser

Le coronavirus : 3 choses que les DSI doivent faire maintenant

Le cabinet Gartner a recommandé trois mesures à court terme que les DSI devraient prendre pour se préparer aux perturbations des activités résultant de la crise sanitaire due au coronavirus.

“Avec une situation aussi dyamique que COVID-19, elle a le potentiel d’être aussi perturbatrice, voire plus, pour la continuité des opérations d’une organisation qu’une cyber-intrusion ou une catastrophe naturelle”, a déclaré Sandy Shen, directeur de recherche du Gartner.

“Lorsque les canaux et les opérations traditionnels sont touchés par l’épidémie, la valeur des canaux, des produits et des opérations numériques devient immédiatement évidente. C’est un signal d’alarme pour les organisations qui se concentrent sur les besoins opérationnels quotidiens au détriment de l’investissement dans le domaine du numérique et de la résilience à long terme.

Les actions sont :

  • Collaboration à la source avec contrôles de sécurité et support réseau

Diverses mesures de quarantaine et de restriction des déplacements prises par des organisations, des villes et des pays ont provoqué des incertitudes et des perturbations, car les activités commerciales sont soit suspendues, soit menées dans des capacités limitées, a déclaré M. Gartner.

Dans les organisations où les capacités de travail à distance n’ont pas encore été établies, les DSI doivent élaborer des solutions provisoires à court terme, notamment en identifiant les besoins de cas d’utilisation tels que la messagerie instantanée pour la communication générale, les solutions de partage de fichiers/réunions et l’accès aux applications d’entreprise telles que les systèmes ERP et CRM. Ils doivent également revoir tous les dispositifs de sécurité afin de garantir un accès sécurisé aux applications et aux données.

Les entreprises peuvent également être confrontées à des pénuries de personnel. Les DSI devront donc collaborer avec l’entreprise pour effectuer une planification des effectifs afin d’évaluer les risques et de combler les lacunes en matière de personnel, en particulier dans les domaines essentiels à la mission.

Des technologies telles que l’IA pourraient également être explorées pour automatiser des tâches telles que la sélection des candidats et le service à la clientèle.

  • Faire participer les clients et les partenaires par le biais des canaux numériques

La collaboration sur le lieu de travail, la vidéoconférence et les solutions de diffusion en direct peuvent servir à divers scénarios d’engagement et de vente des clients.

“La valeur des canaux numériques devient évidente à mesure que la demande du marché diminue et que les gens s’appuient davantage sur les plateformes en ligne pour leur approvisionnement quotidien. Les organisations peuvent tirer parti des canaux numériques, tels que les marchés en ligne et les plateformes sociales, pour compenser une partie de la perte de la demande”, a déclaré Shen du Gartner.

“Elles peuvent mettre en place des pages/comptes officiels et intégrer des capacités commerciales pour permettre la vente en ligne. Ils devraient également adapter rapidement les produits pour les rendre aptes à la vente par les canaux numériques”.

  • Établir une source unique de vérité pour les salariés

Des informations confuses provenant de sources non vérifiées – ou le simple manque d’informations – peuvent conduire à des décisions mal informées, ce qui accroît l’anxiété des employés et rend les organisations mal préparées à reprendre leurs activités normales.

Gartner pense que cette anxiété peut être quelque peu soulagée si les organisations peuvent exploiter les données pour prendre de meilleures décisions et communiquer plus efficacement les progrès aux employés.

“Les organisations peuvent proposer des contenus élaborés, provenant de sources internes et externes, afin de fournir des conseils pratiques aux employés. Ces sources comprennent les gouvernements locaux, les autorités sanitaires et des organisations internationales telles que l’Organisation mondiale de la santé (OMS).

“Les responsables des ressources humaines et de la communication de l’entreprise peuvent être impliqués pour vérifier le contenu et interpréter les politiques de l’entreprise”, a déclaré M. Shen.

“Les organisations devraient mettre en place un site, une application ou une ligne d’assistance pour partager ces informations de manière régulière. Les employés peuvent également utiliser ces plateformes pour informer l’entreprise de leur état de santé et demander des services de soutien et de soins d’urgence”.

No tags for this post.